KPI, ou Indicador-chave de Desempenho, é uma métrica quantificável que serve para a avaliar o desempenho de uma empresa, equipe ou processo em relação aos objetivos e metas estabelecidos. Como isso pode transformar sua empresa. Eles são utilizados para monitorar o progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões estratégicas. Veremos aqui uma descrição detalhada sobre KPIs:
1 – Relevância 2 – Mensurabilidade 3 – Atingibilidade 4 – Temporalidade:
Pilares dos KPIs:
♣ – Relevância:
Os KPIs devem estar diretamente relacionados aos objetivos estratégicos da organização. Eles devem ser escolhidos com base na sua capacidade de fornecer insights significativos sobre o desempenho em áreas-chave do negócio.
♥ – Mensurabilidade:
Os KPIs devem ser mensuráveis e quantificáveis. Isso significa que eles devem ser expressos em termos numéricos ou porcentagens, para que possam ser monitorados ao longo do tempo e comparados com metas específicas pré-estabelecidas.
♠ – Atingibilidade:
Os KPIs devem ser realistas e alcançáveis. Eles devem refletir metas que podem ser alcançadas com os recursos e capacidades disponíveis dentro da empresa.
♦ – Temporalidade:
Os KPIs devem ser acompanhados ao longo do tempo para avaliar tendências e padrões de desempenho. Eles devem ser medidos frequentemente e atualizados conforme necessário para garantir que permaneçam relevantes com um boa gestão de qualidade.
Importância dos KPIs:
1 – Avaliação de Desempenho: Os KPIs permitem que uma organização avalie seu desempenho em relação aos seus objetivos estratégicos e identifique áreas que requerem atenção e melhorias, como valores, processos, implantações, treinamentos, bem como todas as áreas envolvidas no negócio.
2 – Tomada de Decisão Informada: Os KPIs fornecem dados objetivos e mensuráveis que ajudam na tomada de decisões informadas e orientadas por dados, em vez de decisões baseadas em suposições ou intuições.
3 – Alinhamento de Objetivos: Os KPIs ajudam a garantir que todos os stakeholders estejam alinhados com os mesmos objetivos e prioridades, criando uma cultura de responsabilidade e foco nos resultados.
Passo a passo de como realizar KPIs no dia a dia:
⊗ Taxa de Conversão de Vendas:
KPI que mede a porcentagem de leads ou prospects que são convertidos em clientes. Pode ser calculado dividindo o número de vendas pelo número de leads e multiplicando por 100. Isso pode ser monitorado diariamente ou semanalmente para avaliar o desempenho das estratégias de vendas planejadas.
⊕ Tempo Médio de Resolução de Problemas:
KPI que mede o tempo médio necessário para resolver problemas de clientes ou questões internas e a gestão do conhecimento aplicada nos processos de negócios. Pode ser calculado dividindo o tempo total gasto na resolução de problemas pelo número total de problemas resolvidos. Isso pode ser monitorado diariamente para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.
⊗ Taxa de Rotatividade de Funcionários:
KPI que mede a porcentagem de funcionários que deixam a empresa em um determinado período de tempo. Pode ser calculado dividindo o número de funcionários que deixaram a empresa pelo número total de funcionários e multiplicando por 100. Isso pode ser monitorado mensalmente ou trimestralmente para avaliar a satisfação e retenção de funcionários, tambem medindo a cultura da educação corporativa aplitcada.
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